Ymmärrettävä tieto luo turvaa
Ymmärrettävä tieto luo turvaa lastensuojelussa
Lastensuojelussa turvan tunnetta kokevat eniten ne vanhemmat, jotka saavat riittävästi ymmärrettävää tietoa ja jotka tulevat kohdatuksi kokonaisvaltaisesti ja kunnioittavasti ammattilaisen toimesta. Näin kertovat myös Kokemuskohtaamon asiakaskyselyn (2024) tulokset.
Usein puhumme psykoedukaatiosta mielenterveyspalveluissa, mutta sama ajattelutapa sopisi erinomaisesti myös lastensuojeluun. Sana saattaa kuulostaa monimutkaiselta, mutta sen ydin on yksinkertainen: psykoedukaatio tarkoittaa ammattilaisen tapaa auttaa niin, että asiakas on aidosti keskiössä.
Sen keskeisiä elementtejä ovat tieto, asiakkaan huomiointi ja ohjaus.
Tieto kuuluu kaikille – ei vain ammattilaisille
Asiakkaalla on oikeus saada tietoa sekä omasta asiakkuudestaan että lastensuojelusta yleisesti. Ammattilaisen tehtävä on varmistaa, että tieto on ymmärrettävää, riittävää ja oikea-aikaista.
Arkikieli on tässä avainasemassa. Termit, kuten palvelutarpeen arviointi, perhetyö tai kuuleminen ovat meille ammattilaisille arkipäivää, mutta asiakkaalle ne voivat olla hämmentäviä. Siksi sanat ja prosessit on syytä selittää rauhassa ja selkeästi.
Kriisitilanteessa uuden tiedon vastaanottaminen voi olla vaikeaa – väsyneenä tai huolissaan muisti ei toimi kuten tavallisesti. Tiedon antamisessa on siis tärkeää huomioida asiakkaan jaksaminen ja toiveet: toiselle tieto kannattaa antaa pieninä paloina, toinen taas haluaa kokonaiskuvan heti.
Tietoa voi jakaa puhuen, kirjallisesti tai vaikka verkkosivujen kautta, mutta vastuu ymmärrettävästä viestinnästä on aina ammattilaisella. Nettisivut eivät korvaa ihmisen kohtaamista.
Yhdessä keskustellen, ei ylhäältä opettaen
Tieto ei ole yksisuuntaista – se on vuorovaikutusta. Kun ammattilainen ja asiakas keskustelevat ilman arvioinnin näkökulmaa, syntyy todellista ymmärrystä.
Asiakas ei tarkoita vain lasta tai nuorta. Myös vanhemmat ja sisarukset tarvitsevat tietoa ja tukea. Kun perhe ymmärtää, miksi ja miten lastensuojelu toimii, väärinkäsitykset ja turhat huolet vähenevät. Samalla häpeä ja pelko lastensuojelua kohtaan pienenevät – ja tuen vastaanottaminen helpottuu.
Hyvän huomaaminen vahvistaa
Ammattilaisen tärkeä tehtävä on huomata ja sanoittaa myös vahvuudet ja onnistumiset. Kun hyvä nostetaan esiin, asiakkaan toimijuus ja sitoutuminen vahvistuvat.
Haastavia asioita on helpompi käsitellä, kun rinnalla kulkee myös positiivinen palaute. Resilienssi – kyky selviytyä vaikeista tilanteista, vahvistuu turvallisuuden tunteessa ja hyvää huomatessa.
Pysähdys vanhemman äärelle
Lastensuojelun ytimessä on vanhemman tukeminen. Kun ammattilainen pysähtyy kuulemaan ja tukemaan vanhemman jaksamista, vahvistetaan koko perheen hyvinvointia.
Tavoitteena on, että vanhemmat voivat kantaa vastuunsa omassa kasvatustehtävässään – ja tuntea, että he eivät ole siinä yksin.
Jonna Yli-Viikari
Projektisuunnittelija, Kokemuskohtaamo-hanke
« Edellinen kirjoitus: Nuorten erotyöpajat – luovuutta ja itseilmaisua